¿Tienes un ecommerce? Que no te la jueguen

Siempre tenemos tendencia a pensar en los derechos del consumidor, de hecho todas las advertencias, artículos y demás bibliografía que vas a encontrar en Internet suele estar encaminada a advertir al usuario de los peligros de las compras online, de los fraudes, de los robos de identidad (phising, pharming, etc) y demás engaños encaminados a estafarle.

Pero muy pocas veces pensamos en el vendedor, en el individuo o empresa que se arriesga y monta un negocio online; muchas veces sufre también el acoso de estafadores que intentan engañarle mediante métodos poco ortodoxos, a veces sencillos de detectar y otras veces mucho más complicados.

Para aquellos que empezáis con una tienda online, con toda la ilusión del mundo y con ganas de vender a espuertas, hemos querido compartir este artículo porque, pese a todo lo que os habrán dicho, internet (y en concreto un ecommerce) no es la solución a todos los problemas ni tampoco la panacea mundial, por mucho que se esfuercen en escribir algunos gurús del medio en otros sitios.

Al igual que en una tienda física existe el riesgo de que entre alguien a robar género, atracarte o incluso vaciar tu almacén mientras duermes, en internet existen los mismos riesgos, con el agravante de que, además, tú habrás sido el culpable por no prestar atención a los aspectos básicos de seguridad.

Si tienes una tienda online te interesa leer estas recomendaciones y casos reales sobre estafas con las que puedes encontrarte durante el desarrollo de tu actividad:

• El pago con tarjeta robada. En internet pueden comprarse bases de datos de tarjetas robadas a 40 dólares, estas tarjetas son las que los delincuentes utilizarán para comprar en tu ecommerce.
  
  ¿Cómo detectarlas? La verdad es que es muy complicado, pero normalmente si detectas una compra fuera de lo normal, extraña (modelos que nunca piden, gran cantidad de un mismo modelo, etc), lo más seguro es que estén intentando colártela. Entra en tu gestor TPV y mira los movimientos, si ves que han habido varios intentos de acceso a un mismo pedido (o similar) con diferentes tarjetas (hasta que una ha validado), empieza a sospechar.
  
  Otra pista es ver cómo en un corto plazo de tiempo el mismo personaje ha intentado hacer varias compras que han acabado abandonadas en la cesta de compra, justo en el pago. Muchas de estas compras fraudulentas vienen de países como Venezuela, Colombia, República Dominicana, etc. O incluso desde el continente africano.
  
  
• La venta al por mayor. Si en el primer paso te la han colado (recuerda que el banco no te avisará del  movimiento fraudulento hasta 30 días después del pago, en la liquidación del TPV) seguramente se pondrán en contacto contigo (normalmente por teléfono) para hacerte una gran compra. Gran cantidad de productos, los más valiosos y más vendibles de tu tienda, claro. Te aseguran que el pago jamás será un problema porque lo realizarán mediante tarjeta de crédito, robada, claro.
  
  
• El envío urgente. Este tipo de fraude es de los de la vieja escuela y juega con la bondad del propio vendedor. Normalmente se usa en tiendas personales, no de grandes empresas, porque el factor humano es esencial en este caso. El contacto se produce antes de la compra, normalmente por email. Nuestro "cliente" tiene mucha prisa, necesita hacer un regalo de cumpleaños y se ofrece a pagarlo mediante transferencia bancaria.
  
  El vendedor quiere satisfacer al cliente, como es normal, y éste recibe un comprobante de transferencia escaneado, todo parece correcto y el género se envía con celeridad. Pero por mucho que esperes jamás verás reflejado en tu cuenta dicho ingreso. 
  
  
• La triangulación. Este método es mucho más sofisticado y afecta tanto a cliente como a vendedor. Ejemplo: Un cliente compra en una tienda online que no sabe que es ilegal, de hecho es una tienda totalmente operativa que acepta todo tipo de pagos (normalmente con tarjeta).
  
  El usuario compra un producto y a su vez, utilizando tarjetas robadas, la tienda pirata compra el mismo producto en una tienda legal remitiéndoselo a su comprador. Cuando se descubre el fraude, la tienda legal denuncia al usuario por fraude en la tarjeta, pero el que realmente es el estafador es la tienda ilegal que ha utilizado una tarjeta robada para hacer la compra.
  
  
• Friendly Fraud o "fraude amistoso". Un cliente compra de forma legítima un producto utilizando sus datos verdaderos, tarjeta de crédito lícita y todo de forma correcta. Tras recibir el género hace una reclamación al banco (o paypal) diciendo que él nunca hizo esa compra o en el caso de PayPal no haberla recibido jamás. El vendedor se queda sin el género (ya enviado) y con una devolución del cargo en su cuenta bancaria.

• Piensa mal y acertarás. Si ves algo que no te cuadra, algo sospechoso en una venta online,... investiga. Hoy en día estamos casi todos fichados en Internet, busca los datos de contacto en Google, en Facebook, en Linkedin, prueba con el DNI, con el email de contacto, etc. Si no está en ningún sitio, empieza a sospechar. Y ante cualquier duda no envíes el género hasta estar 100% seguro.
  
  
• Establece unas pautas de seguridad. Crea un guión para todas las ventas, un acto que deberás seguir en cada venta, sea real o ficticia. Sigue los pasos uno a uno para evitar sorpresas. Si necesitas 3 días para ver que una transferencia llega a tu número de cuenta espera esos 3 días, no arriesgues, sé cauto.
  
  
• Utiliza métodos seguros como pasarela de pago. Las pasarelas bancarias de pago que incluyen el código CES o 3D-Secure se hacen responsables de las compras fraudulentas que afectan a tu negocio. Aunque el índice de abandono de cestas de la compra es mucho más alto merece la pena utilizarlas, sobretodo si eres un pequeño comerciante que empieza.
  
  
• Si la compra proviene de un país de otro continente investiga a fondo, sobretodo si tienes restringida la compra a países europeos. En el caso de compras nacionales cuyo monto supere la media normal de tu cesta de compra investiga. No es normal que desde barrios marginales compren 10 televisores de 42 pulgadas, ¿verdad? llama, contacta con ellos, busca información en Internet sobre el método que han utilizado. Si han estafado a alguien más es probable que alguien haya dejado constancia de este hecho en algún blog o red social.