La OCU ha publicado su encuesta anual sobre satisfacción de sus socios con las diferentes entidades bancarias. Los mejores puestos del ranking los ocupan los bancos online y pequeños bancos con gran segmentación de mercado.
El banco con menor número de conflictos es Openbank y el que mayor tasa de satisfacción ofrece a sus clientes es ING.
La encuesta publicada por la OCU se centra en 2 aspectos, en primer lugar pregunta a sus socios si han tenido conflictos con su banco y en segundo lugar se centra en preguntar lo que los clientes valoran de los bancos y si están satisfechos con su banco (o bancos).
La entidad con mayor porcentaje de clientes satisfechos, y que encabeza el ranking, es ING con una puntuación de 83 sobre 100. En el lado contrario aparece BMN cerrando la tabla con solamente una puntuación de 40.
En cuanto al nivel de problemas la entidad con un menor porcentaje de conflictos con sus clientes es Openbank con un 11%, es decir solo el 11% de los clientes tuvo algún conflicto con el banco.
En el peor puesto vuelve a aparecer BMN con un 72% de clientes con conflictos, y seguido muy de cerca con un 71% aparece Caja Rural de Castilla La Mancha.
Transparencia por encima de todo
La encuesta pregunta también los aspectos que más se valoran de un banco.
Casi ningún encuestado valora la rentabilidad por encima de otros factores, lo que más valoran los clientes es la transparencia.
La transparencia es que los productos sean claros y sencillos, que el banco no intente venderte productos que no entiendes y que el banco informa claramente de las comisiones desde el principio.
Quizá ese el el motivo por el que la banca online lidera el ranking, porque los productos, las condiciones y las comisiones son claras y sin sorpresas.
En segundo lugar los clientes valoran en buen trato y una operativa sencilla. A bastante distancia aparece la rentabilidad.
Si quieres ser cliente de los bancos con menos conflictos y más valorados por sus clientes puedes abrir una cuenta online en ING o en Openbank.
Si no te interesa un banco online la alternativa mejor valorada por los usuarios de banca es acudir a la banca ética, es decir a Triodos Bank. La tercera posibilidad es hacerse cliente de Arquia (Caja de arquitectos) o de Caja de Ingenieros.
Los grandes bancos mal posicionados
Los grandes bancos españoles se sitúan en la zona media-baja del ranking resultado de la encuesta de OCU. Los mejores de los grandes son Bankinter y Sabadell, seguidos de BBVA, CaixaBank, Santander y Bankia. Cierra el grupo de los bancos grandes el Popular, seguramente debido a todos los problemas que ha tenido en 2017.
El ranking completo se puede ver en la página web de OCU, aquí te ponemos la puntuación de los principales bancos.
| Banco | % problemas | Satisfacción |
|---|
| ING | 13 | 83 |
| Triodos | 15 | 80 |
| Openbank | 11 | 79 |
| Evo Banco | 30 | 79 |
| Bankinter | 40 | 66 |
| Sabadell | 42 | 65 |
| BBVA | 46 | 60 |
| CaixaBank | 54 | 57 |
| Santander | 49 | 57 |
| Bankia | 50 | 55 |
| Popular | 62 | 49 |
Llama la atención los buenos resultados de Evo Banco, si son capaces de rebajar el porcentaje de conflictos podría situarse en los puestos altos de la tabla.
En líneas generales la encuesta se acerca mucho a los diferentes rankings de productos que ofrecemos en Busconómico, con los puestos de cabeza generalmente copados por la banca online y algunos productos de Bankinter, Sabadell y BBVA.