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Según la orden EHA/2899/2011 sobre la transparencia bancaria las entidades deben publicar en sus páginas web el llamado FIPRE, que es una ficha de información sobre sus hipotecas. En esa ficha debe figurar de manera clara información relevante sobre los préstamos hipotecarios que comercializan.
En definitiva, y es lo que expresa el artículo 6 de la Orden, debe contener TODA la información legalmente exigible para que el consumidor pueda comparar diferentes ofertas. Esa información debe ser clara, suficiente y no engañosa.
Pero, además de lo anterior, en su artículo 21.2 la norma especifica que esta ficha (FIPRE) debe estar a disposición de los clientes de manera gratuita en todos los canales de comercialización utilizados por la entidad bancaria.
Con lo expuesto hasta aquí dejamos claro qué información deben suministrar los bancos y dónde deben publicarla.
Desde Busconómico hemos consultado las diferentes páginas web de los bancos para acceder a dicha información. La realidad es que aunque muchos cumplen la normativa existen numerosas entidades que no lo hacen. En algunos casos hay acceso al FIPRE pero éste no recoge toda la información necesaria, y en otros casos es absolutamente imposible encontrar el FIPRE ni ninguna información en sus páginas web.
Entre los que cumplen la normativa son numerosos los bancos que “esconden” el enlace a dicha información en lugares realmente difíciles de encontrar, aunque al menos esa información existe.
En un estudio realizado por ADICAE (ver informe aquí) elaboran una lista con los bancos que cumplen y los que no.
En dicho estudio destacan el incumplimiento total y llamativo del BBVA, donde resulta imposible encontrar ni la más mínima información sobre sus hipotecas. A este respecto hay quien asegura que el BBVA directamente no quiere prestar dinero.
Otros bancos que no cumplen con la norma y en los que es difícil encontrar información es el Popular, Ibercaja o Caja España.
Hemos comprobado nosotros mismos estas dificultades. La realidad es que se nos hace complicado ofrecer información de préstamos hipotecarios de algunos bancos debido a la nula información que suministran sobre ellos, y eso teniendo en cuenta que la Orden de la que hablamos en este artículo les obligaría a publicarla. Para elaborar nuestra Comparativa de hipotecas es la información que utilizamos cuando ésta existe.
Los bancos NO transparentes suelen utilizar en sus webs términos como “interés personalizado para ti .... o para cada cliente”, pero lo más curioso es que normalmente nos invitan a rellenar un formulario, en el que por supuesto cedemos nuestros datos personales, para lograr dicha información.
Como conclusión a la pregunta de si los bancos son transparentes con las hipotecas que comercializan la respuesta es distinta en cada entidad.
Hay bancos que cumplen con la “Orden de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios”, hay otros que la cumplen a medias y hay un grupo que la incumple totalmente no dando ningún tipo de información.
El problema en este caso, y como casi siempre que hablamos de bancos, es que por mucha norma, orden o ley que exista no se suele obligar al sector bancario a cumplir con estas normativas, quedando así como meras “recomendaciones”, pudiendo hacer cada banco lo que estime conveniente.
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